关于咨询优待证丢失补办的问题

答复意见：

尊敬的网友：

您好！您反映的问题，我局高度重视，立即安排优待抚恤和军休服务管理科办理。现将有关情况回复如下：

您反映的优待证遗失补办问题，我局工作人员第一时间与您沟通联系，并告知相关流程。持证人应先办理挂失手续，再依意愿提出补领申请（建议在优待证遗失后，第一时间联系优待证申办的乡镇（街道）或村（社区）退役军人服务站工作人员）。

一是挂失。优待证遗失的，持证人需第一时间进行挂失。挂失分为正式挂失和临时挂失，具体操作如下:

(1)正式挂失。持证人确认优待证无法找回的，可持本人身份证前往制证银行营业网点办理正式挂失。

(2)临时挂失。持证人不能及时前往制证银行营业网点的，或还有可能找回原证的，可以通过合作银行电话服务热线或其官方网站、官方APP、公众号等线上服务渠道办理临时挂失。临时挂失后，持证人应将有关情况及时告知受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站。

临时挂失的有效期按制证银行有关规定执行，到期后自动解除挂失。持证人如确认无法找回的，应及时在有效期内办理正式挂失。

(3)特殊情形。对于遗失未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的，持证人应及时告知受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站。确认无法找回的，可向受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站提出补领申请。

二是补领流程。优待证正式挂失后，可前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站或制证银行营业网点提出补领申请(未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的补领申请只能向受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站提出)，具体流程如下:

(1)到受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站申请补领流程。持证人前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站提出补领申请，工作人员核实确认后，在系统中进行补领操作，并导出补换确认表，经申请人签字确认后，发起补换，进入补领流程，具体操作与申请时流程一致。

(2)到制证银行补领流程。持证人在制证银行营业网点办理提出补领申请，银行受理申请后，通过系统将补领申请数据发送给退役军人事务部门(各级退役军人事务部门可同步收到)。受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站收到补领信息后,发起补领，进入补领流程，具体操作与申请流程一致。

感谢您对我们工作的关注和支持，如有疑问可联系马鞍山市退役军人事务局优待抚恤和军休服务管理科，联系电话：0555-8289219。